■テクノロジー解放日記 > Ｅメールマナー研修で困る : ITmedia オルタナティブ・ブログ
http://blogs.itmedia.co.jp/ogura/2008/03/post-7a3a.html
Eメールに限らず色々な事についてそれぞれマナーやエチケットなどが存在しているものですが(ものによっては「マイルール」と混同されている場合も)、ある程度までは守ったほうがいいだろうと思うことも、時代の変化・技術の変化等に伴って変化したりするものですし、Eメールは特に特定の相手があるものですから、その相手にとって問題がなければいいんじゃないかなとは思うのだけれども、ビジネスメールとなるとまた難しいものです。私もけっこう悩みますが、基本的にはメールオンリーでのやりとりということはなくて、じゃあ後でメール出します、みたいなパターンばかりだからそんなには問題にならないような……。
と、書いている段階で色々悩んでいるという証明でもある気がせんでもないんですが、上記の記事に従って私はこんなんかな、というのを書いていこうかなと。
・全文引用は失礼だ派 （vs. 全文引用しない奴はダメだ派）
どっちでもないです。短いものであればラスト部分にそのまま引用すればいいと思うけれども、それぞれの部分に返信して欲しい時もあるので、そうするとそんなんじゃなくて部分引用でそこの返事、って分かったほうがいいなと思うこともあるから、臨機応変に。
ただしこれはビジネスメールに限ることであって、私用のものであった場合は部分引用に留めて欲しいなーと思います。昔のパターンで。というか友人間のメールはコレでしょ。と思う。用件のみのビジネスメール以外の場合私はそういうメールをします。
・署名は長い方が良い派 （vs. 長い署名はみっともない派）
長い短いというより必要な情報が分かりやすく入っている事が肝心。ビジネスメールはそれが肝心。ムダはいらないけれども短すぎて分かりにくいのも問題かもしれない。
必要であれば長くてもいいだろうけれども、大抵の場合はそんなに必要なかったりするもんです。でもって本当に欲しい情報が入っていなかったりとか。なんの為の署名なんだか。
・HTMLメールは悪だ派 (vs. 気にしない派)
個人的には未だに悪。大嫌いなので受信しません。特にHTML形式にしている意味のないもの(ただ絵文字使っているだけだったりとか)は大嫌い。意味がないもの。これは多分一時期HTMLメールといったらもれなくオマケでウィルスがついてきます、みたいな時期があったからというのもありますが、それ以前にムダだと思う気持ちのほうが強いのよ。Simple is best.
私が多分唯一HTML形式できちんと受信して見ているのは、バイエルンからのメルマガです。それがセールスメールでもなんでも見るよ！殆どの場合見るだけだけれども！
・返信の件名は必要に応じて変更すべきだ派 (vs. スレッドが途切れるので変更すべきではない派)
分かりやすければいいのでどっちでも。
携帯メールなんかだと殆ど変更しないし下手すると件名入れないしね。以前誰かの携帯出私のメールを受信したのを見せて貰ったら、何故か件名が表示されていなくて、それ以降私もあんまり入れなくなった記憶があるわ。それまではけっこう凝ったものを入れたりしていましたが、あれ以来脱力してどうでも良くなったよ！
……ただ、パソコンで受信している場合はRe:だと下手するとスパム認識されてフィルタにかけられてしまう可能性が……。っていつのシステムだって言われそうだけれども。
・冒頭には自分の名前を名乗るべきだ派
べき、とまでは思わないけれども、名前があると分かりやすいよね。所属と名前が最初にあるとメールにとっかかりやすくて嬉しいなとは思います。でも、なくてもかまわん。結果的に誰から来たのかはっきり分かればいいんだもの。
・To:ヘッダの中で相手の名前を呼び捨てにするのは失礼だ派
激しくドウデモイイ！問題は中身だと思うなあ。自動システム的なところでつっこもうとは思わないです。
・全文引用をぶった切ってメールを書く際には、「インラインにて失礼します」等の一文を入れる派
全くいらない派。わざわざそんなこと書かなくていいっていうか以前はそれが普通だと思っていたから本当に一向にかまわない……というかそもそもこれを読んでびっくりしたのは秘密で。
・免責条項記載派
えー…こういうものが必要なメールのやりとりはしていない気がするのでパスかな。全て個人的といえば個人的だし。ビジネスメールでも。というか寧ろ逆ならあるかも。これは私の意見ではありません、って書く事があるような気がします。
・日本語件名は失礼だ派
寧ろ英語等だとスパム扱いでなかったことになるので日本語で下さい。ついでにありがち件名だとその段階でなかったことになるので、具体的なタイトルで下さい。スパムメールの弊害ね、このあたりは。
私のところにはスパムは殆ど来なくなりましたが、仕事場のはあほみたいに来て、そりゃあもうものすごい勢いでフィルターにかかってがんがん消されるので下手すると大事なものまで、っていうのはありがちといえばありがち。送信者の名前がスパムにありがちな女性名だった場合もヤバイ……。って話がずれたわ。ゴメン。
・夜中にメールするのは失礼派
携帯はマナーモードにしているし、寧ろ全く気づかないので携帯にはまず来ない、ということはパソコンにしか来ないので一向にかまわない。私はパソコンメールを携帯に転送していないし。寧ろ逆をしたほうがいいんじゃないかって思うくらい携帯ないがしろだから。
というかいつでもどんなタイミングでも出来るのがメールのいいところでしょう。携帯が鳴って困るってんであれば、携帯を持っている側がなんとかすべきことだと思うよ！出ないで済む、起きないで済むようにしておけばいいだけの話。でまあ私はマナーモードにしたまんま忘れて、最近携帯静かだわー、とか思っていたりしてよく怒られるわけですが。携帯じゃなくても私に連絡したければ他の手段のほうがいいよっていうことで全てが済んでいるから問題ないんだけれども。パソコンメールのほうがよっぽど確実だし。トテモ緊急の場合はキビシイけれども、そんな緊急の時ってそんなにはないものよ。
ただ、相手になんらかの事情ががあってそれが理解出来る事情で配慮したいとかそういう例外な場合は別。何事も臨機応変に。ただ、なかなかそこまで配慮出来ないものだと思うから(相手も色々いて忘れてしまうだろうし)やっぱり基本考えないでいい部分だと思います。
と、書いてみて思いましたが、やっぱり意外と難しい。私ならこう思う、こうする、とは書けますが、それを一般的なマナーだと人に教えるのは難しいかなと。
結果的に、この中で私の場合怒れるのはHTMLメールだけみたいなので、そのあたりは適当なのかもしれません。ただ、自分から出す時は色々考えるし相手の事も配慮しようと思ってはいるから、あくまでも受け取る側として書いた、気がします。どうだろ。ちょっと自信ないけれども。
あと多分、説明のない添付書類がある場合問答無用で捨てるよ！というか今の時代でも、全く知らずにでっかい添付書類が送られてきた場合は怒るわよ。
仕事のものは確認してから見ますしそのまま処理したりしますが、無駄なデータの場合はもう少し考えて下さい、とか、知識ないのねと上から目線で思っていたりするよ。あくまでも「無駄な」場合ですが。ヤな性格。
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